Domande Frequenti
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Quali metodi di pagamento accettate?
Su VivoPulse puoi pagare con Carte di credito/debito (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oppure con Contrassegno (COD). Con il Contrassegno paghi direttamente al corriere alla consegna. (Non accettiamo bonifici bancari diretti.)
Quanto è sicuro il mio ordine online?
La pagina di checkout è protetta da SSL. I dati della carta vengono crittografati e inviati in sicurezza al gateway di pagamento per l’autorizzazione. Non memorizziamo i dati della tua carta sui nostri server.
CONSEGNA DELL’ORDINE
Quando verrà processato il mio ordine?
Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. La preparazione richiede in genere 0–1 giorno lavorativo dalla conferma; la spedizione parte lo stesso giorno o il giorno successivo all’elaborazione. Nei weekend/festività non spediamo. In periodi promozionali possono esserci leggere estensioni dei tempi.
Quanto impiega la consegna?
Consegna in Italia in 24/48 ore lavorative con corriere espresso. Per isole minori o zone remote i tempi possono estendersi di circa 1 giorno.
Come posso rintracciare il mio ordine?
Quando il pacco parte ricevi email/SMS con il codice di tracking. Puoi seguire lo stato anche dalla nostra pagina “Traccia il pacco”. Se non ricevi il tracking entro 2 giorni lavorativi dalla conferma, scrivi a info@vivopulse.it.
RESTITUZIONI E CAMBI
Come posso restituire il mio ordine?
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna. Scrivi a info@vivopulse.it indicando numero d’ordine e motivo. Ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo di reso. Gli articoli devono essere integri, non usati, con imballo/accessori originali.
Salvo prodotto difettoso all’arrivo, le spese di rientro sono a carico del cliente.
Cosa succede se gli articoli sono difettosi, errati o danneggiati?
Contattaci entro 7 giorni dalla consegna a info@vivopulse.it, allegando foto/video e il numero d’ordine. Verificheremo rapidamente e procederemo a sostituzione o rimborso.
Quanto dura il processo di restituzione?
Dal ricevimento del reso, l’elaborazione richiede fino a 7 giorni lavorativi. Se approvato, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi (i tempi di visualizzazione dipendono dall’istituto di pagamento).